Contexte
Natixis voulait proposer un service de location longue durée de véhicules. J’ai travaillé en agilité dans une équipe pluridisciplinaire et animé des ateliers (avec le client), focus group (avec les utilisateurs) afin de mieux définir la promesse et ainsi concevoir une expérience qui allie besoins clients et utilisateurs. Projet réalisé en 2016 pour le compte d’Axance.
Méthodologie UX
1/ Focus group utilisateurs
L’équipe projet avait déjà une idée de produit qu’ils aimeraient réaliser. Je leur ai proposé de tester leurs idées auprès des utilisateurs afin de vérifier s’ils allaient dans la bonne direction. J’ai organisé la rencontre avec les utilisateurs et animé le groupe de 10 participants.
2/ Ateliers de définition de la promesse
Grace au focus group, nous avons pu identifier quels étaient les besoins et les freins des utilisateurs vis-à-vis du service à concevoir. Ces enseignements sont venus compléter les idées qu’avaient l’équipe. J’ai organisé un atelier stratégique pour revoir le positionnement et mieux correspondre à ce que souhaitent les utilisateurs.
3/ Conception du site web responsive
La promesse ayant été rédigée, je savais ce qu’il fallait mettre en avant pour les utilisateurs. J’ai dans un premier temps réalisé les parcours que les utilisateurs auraient avec le service (pas seulement avec le site web mais aussi en dehors). J’ai ensuite réalisé des wireframes des écrans principaux.
4/ Accompagnement en UX et agilité
Les équipes travaillaient pour la première fois en agilité. J’ai aidé celles-ci dans la compréhension des principes de la méthode et l’application des rituels. J’ai également proposé une méthodologie UX sur mesure et adaptable au cours du projet.
Résultat final
Une autre personne a réalisé le graphisme sur les pages réalisées dont voici le résultat.
